Objeto y partes
El presente documento establece los términos y condiciones generales que rigen la prestación de servicios profesionales de F&F Comunicación y Planificación Empresarial, S.L. (en adelante, "ABH"), con CIF B70112107 y domicilio en Rúa Papa Xoán XXIII, 23 3C, 15570 Narón (A Coruña), bajo el servicio SEED - Intervención Táctica Puntual.
ABH es una firma especializada en consultoría estratégica, operaciones de comunicación ("CommOps") e implementación tecnológica. El CLIENTE es la persona jurídica que acepta estos términos en el contexto de una propuesta de servicios formalizada.
Las condiciones económicas específicas, el alcance detallado y los hitos del proyecto se establecen en la oferta aceptada por el CLIENTE, que tiene carácter vinculante y forma parte integrante de este contrato.
Ambas partes actúan en el ámbito de su actividad empresarial o profesional, de conformidad con el régimen de arrendamiento de servicios establecido en el Art. 1544 del Código Civil.
Prestación de servicios
Naturaleza de la obligación: ABH prestará los servicios con la debida diligencia profesional (lex artis), asumiendo una obligación de medios y no de resultados.
No exclusividad: Este contrato no otorga exclusividad. ABH se reserva el derecho de prestar servicios a terceros, siempre que no utilice información confidencial del CLIENTE.
Control de cambios: Cualquier modificación en el alcance deberá formalizarse mediante una "Orden de Cambio" escrita. ABH no estará obligada a ejecutar trabajos fuera del alcance original sin aprobación previa de los costes adicionales.
Obligaciones del cliente
El CLIENTE se compromete a:
- Proporcionar acceso a los sistemas, datos y materiales necesarios para la ejecución del servicio.
- Aprobar o rechazar los entregables en un plazo de 3 días hábiles. La falta de respuesta se considerará aceptación tácita.
- Garantizar la titularidad legal de los datos y materiales que entregue a ABH.
Honorarios y facturación
Los honorarios corresponden al importe establecido en la oferta aceptada por el CLIENTE. No incluyen IVA.
Condición suspensiva: el inicio de los trabajos está condicionado al pago del 100% de los honorarios por adelantado. ABH no agendará recursos hasta la confirmación efectiva del ingreso en cuenta.
Morosidad: el impago devengará intereses de demora automáticamente según la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, de lucha contra la morosidad en operaciones comerciales.
Suspensión de servicio: ABH podrá suspender la ejecución si existe cualquier factura vencida e impagada por más de 15 días.
Propiedad intelectual
Propiedad de ABH (Background IP): ABH retiene la plena titularidad de sus metodologías (SlingShot, PROVES), modelos, algoritmos, prompts de IA, marcos de Gobernanza de IA, marcos AEO y Bases de Conocimiento estructuradas. El CLIENTE recibe una licencia de uso perpetua, no exclusiva, para su operativa interna.
Propiedad de entregables (Foreground IP): la propiedad intelectual de los desarrollos a medida se transferirá al CLIENTE una vez abonados íntegramente los honorarios correspondientes.
Reserva de dominio: hasta el pago íntegro, los entregables seguirán siendo propiedad de ABH.
Garantías y exclusiones
Resultados comerciales: ABH no garantiza resultados comerciales específicos (incremento de ventas o leads).
Tecnología de terceros: ABH no se responsabiliza de fallos, cambios de API o interrupciones de servicio de proveedores externos (HubSpot, OpenAI, Google). Las reparaciones derivadas de estos eventos se facturarán aparte.
Alucinaciones de IA: ABH configura los agentes de IA basándose en la "Fuente de Verdad" aprobada por el CLIENTE. ABH no se responsabiliza de respuestas inexactas o "alucinaciones" generadas por modelos de lenguaje (LLMs), ni de decisiones tomadas automáticamente por dichos agentes si el CLIENTE no ha supervisado los logs de actividad.
Visibilidad AEO: ABH no garantiza el posicionamiento, la indexación ni la frecuencia de aparición en las respuestas de motores de IA (ChatGPT, Perplexity, Gemini y similares), al depender de algoritmos de terceros fuera del control de ambas partes.
Limitación de responsabilidad
Salvo en casos de dolo o negligencia grave, la responsabilidad total de ABH se limitará al importe de los honorarios pagados por el CLIENTE en los últimos 12 meses. Quedan excluidos el lucro cesante, la pérdida de beneficios, de datos o de reputación.
Confidencialidad y datos personales
La relación entre las partes está sujeta al acuerdo de confidencialidad (NDA) formalizado previamente. ABH tratará los datos personales del CLIENTE conforme al Art. 28 del RGPD, únicamente para la ejecución del servicio. Las condiciones específicas del tratamiento se detallan en el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA), que forma parte integrante de este contrato.
No solicitación
El CLIENTE no contratará directa ni indirectamente a empleados de ABH durante la vigencia del contrato y durante los 12 meses siguientes a su extinción. El incumplimiento de esta cláusula conllevará una penalización equivalente al 100% del salario bruto anual del empleado afectado.
Terminación
El contrato podrá resolverse por mutuo acuerdo o por incumplimiento grave no subsanado en el plazo de 15 días desde la notificación fehaciente. A la terminación, el CLIENTE abonará todos los trabajos en curso y gastos devengados hasta la fecha efectiva de corte.
Ley aplicable y jurisdicción
El presente contrato se rige por la legislación española común. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados y Tribunales de Ferrol (A Coruña), con renuncia expresa a cualquier otro fuero.
Anexo I - Alcance del servicio CORE
Naturaleza: proyecto de ingeniería de operaciones de alcance cerrado, estructurado en tres fases. ABH desarrollará e implementará la arquitectura de operaciones definida en la oferta aceptada.
Fase 1 - Arquitectura Semántica: auditoría, mapa de procesos y diseño del modelo de datos personalizado. Incluye la evaluación de UVP documentada (Brand Leak Assessment) como condicionante para el diseño de contenidos e IA, y un diagnóstico de madurez AEO (Optimización para Motores de Respuesta IA).
Fase 2 - Implementación y Knowledge: configuración de pipelines, automatización de workflows e ingesta y estructuración de la Base de Conocimiento para agentes de IA. Incluye, cuando el modelo de captación lo justifique, la implementación de infraestructura AEO base (datos estructurados, schema markup y tracking de tráfico LLM como canal de adquisición diferenciado).
Fase 3 - Despliegue: formación a usuarios, entrega de documentación técnica y soporte post-go-live de 15 días. Incluye formación en el uso de los agentes de IA desplegados y en la interpretación de datos del canal AEO/LLM.
Gestión del cambio: cualquier requerimiento no explícitamente listado en la oferta se considerará fuera de alcance. ABH se reserva el derecho de paralizar el proyecto si se solicitan cambios sustanciales sin la aprobación económica correspondiente.
Penalización por bloqueo: si el proyecto se detiene por más de 10 días hábiles por causa imputable al CLIENTE (falta de feedback, contenidos o accesos), ABH podrá emitir la factura del hito siguiente de forma inmediata, considerándose el servicio prestado a efectos de devengo.
Hitos de pago:
- Hito 1 (Arranque): 50% a la firma del contrato.
- Hito 2 (Ecuador): 30% tras la validación de la Fase 1.
- Hito 3 (Cierre): 20% a la firma del Acta de Recepción (UAT) o a los 30 días de la finalización técnica.
Garantía técnica: ABH ofrece un periodo de garantía de 30 días tras la entrega para la corrección de errores imputables a la implementación. Esta garantía no cubre fallos derivados de mal uso por parte del CLIENTE o cambios en plataformas de terceros.