Prestación de servicios

Naturaleza de la obligación: ABH prestará los servicios con la debida diligencia profesional (lex artis), asumiendo una obligación de medios y no de resultados.

No exclusividad: Este contrato no otorga exclusividad. ABH se reserva el derecho de prestar servicios a terceros, siempre que no utilice información confidencial del CLIENTE.

Control de cambios: Cualquier modificación en el alcance deberá formalizarse mediante una "Orden de Cambio" escrita. ABH no estará obligada a ejecutar trabajos fuera del alcance original sin aprobación previa de los costes adicionales.

Obligaciones del cliente

El CLIENTE se compromete a:

• Proporcionar acceso a los sistemas, datos y materiales necesarios para la ejecución del servicio.
• Aprobar o rechazar los entregables en un plazo de 3 días hábiles. La falta de respuesta se considerará aceptación tácita.
• Garantizar la titularidad legal de los datos y materiales que entregue a ABH.

Honorarios y facturación

Los honorarios corresponden al importe establecido en la oferta aceptada por el CLIENTE. No incluyen IVA.

Condición suspensiva: el inicio de los trabajos está condicionado al pago del 100% de los honorarios por adelantado. ABH no agendará recursos hasta la confirmación efectiva del ingreso en cuenta.

Morosidad: el impago devengará intereses de demora automáticamente según la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, de lucha contra la morosidad en operaciones comerciales.

Suspensión de servicio: ABH podrá suspender la ejecución si existe cualquier factura vencida e impagada por más de 15 días.

Propiedad intelectual

Propiedad de ABH (Background IP): ABH retiene la plena titularidad de sus metodologías (SlingShot, PROVES), modelos, algoritmos, prompts de IA, marcos de Gobernanza de IA, marcos AEO y Bases de Conocimiento estructuradas. El CLIENTE recibe una licencia de uso perpetua, no exclusiva, para su operativa interna.

Propiedad de entregables (Foreground IP): la propiedad intelectual de los desarrollos a medida se transferirá al CLIENTE una vez abonados íntegramente los honorarios correspondientes.

Reserva de dominio: hasta el pago íntegro, los entregables seguirán siendo propiedad de ABH.

Garantías y exclusiones

Resultados comerciales: ABH no garantiza resultados comerciales específicos (incremento de ventas o leads).

Tecnología de terceros: ABH no se responsabiliza de fallos, cambios de API o interrupciones de servicio de proveedores externos (HubSpot, OpenAI, Google). Las reparaciones derivadas de estos eventos se facturarán aparte.

Alucinaciones de IA: ABH configura los agentes de IA basándose en la "Fuente de Verdad" aprobada por el CLIENTE. ABH no se responsabiliza de respuestas inexactas o "alucinaciones" generadas por modelos de lenguaje (LLMs), ni de decisiones tomadas automáticamente por dichos agentes si el CLIENTE no ha supervisado los logs de actividad.

Visibilidad AEO: ABH no garantiza el posicionamiento, la indexación ni la frecuencia de aparición en las respuestas de motores de IA (ChatGPT, Perplexity, Gemini y similares), al depender de algoritmos de terceros fuera del control de ambas partes.

Limitación de responsabilidad

Salvo en casos de dolo o negligencia grave, la responsabilidad total de ABH se limitará al importe de los honorarios pagados por el CLIENTE en los últimos 12 meses. Quedan excluidos el lucro cesante, la pérdida de beneficios, de datos o de reputación.

Confidencialidad y datos personales

La relación entre las partes está sujeta al acuerdo de confidencialidad (NDA) formalizado previamente. ABH tratará los datos personales del CLIENTE conforme al Art. 28 del RGPD, únicamente para la ejecución del servicio. Las condiciones específicas del tratamiento se detallan en el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA), que forma parte integrante de este contrato.

No solicitación

El CLIENTE no contratará directa ni indirectamente a empleados de ABH durante la vigencia del contrato y durante los 12 meses siguientes a su extinción. El incumplimiento de esta cláusula conllevará una penalización equivalente al 100% del salario bruto anual del empleado afectado.

Terminación

El contrato podrá resolverse por mutuo acuerdo o por incumplimiento grave no subsanado en el plazo de 15 días desde la notificación fehaciente. A la terminación, el CLIENTE abonará todos los trabajos en curso y gastos devengados hasta la fecha efectiva de corte.

Ley aplicable y jurisdicción

El presente contrato se rige por la legislación española común. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados y Tribunales de Ferrol (A Coruña), con renuncia expresa a cualquier otro fuero.

Anexo I - Alcance del servicio LOOP

Naturaleza: servicio de dirección externa y consultoría recurrente para el seguimiento de las operaciones comerciales del CLIENTE ("The Loop").

El servicio incluye:

• Sesiones estratégicas mensuales de 60 minutos (formato: Review, Diagnosis, Decisions, Close).
• Acceso prioritario a consultas vía email o Slack, con respuesta en menos de 24 horas laborables.
• Monitorización periódica de KPIs definidos conjuntamente.
• Evaluación inicial de UVP documentada (Brand Leak Assessment) como parte del diagnóstico obligatorio de arranque.
• Monitorización del canal de tráfico desde motores de respuesta IA (LLMs) como canal de adquisición diferenciado.

Duración y renovación: el servicio se contrata por periodos mensuales, renovándose automáticamente salvo preaviso en contrario. Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato notificándolo por escrito con 30 días de antelación. La cancelación sin preaviso obligará al CLIENTE al pago de la mensualidad siguiente en concepto de indemnización por reserva de recursos.

Política de caducidad ("Use It or Lose It"): las sesiones y horas de dedicación asignadas a cada mes natural deben consumirse dentro de dicho periodo. No son acumulables ni reembolsables. Es responsabilidad exclusiva del CLIENTE agendar las sesiones dentro del calendario disponible de ABH.

Facturación: ABH factura sus servicios mediante un sistema de suscripción mensual, a modo de previsión adelantada de fondos. La factura correspondiente al mes siguiente se emitirá aproximadamente el día 15 de cada mes. El vencimiento y las condiciones de pago se especificarán en cada factura. ABH iniciará o continuará la prestación del servicio una vez confirmada la recepción del pago.

Limitación de alcance: este tier de servicio es estrictamente consultivo y de dirección. No incluye ejecución operativa ("manos al teclado"), implementación de infraestructura AEO, configuración de agentes de IA avanzados ni creación de Bases de Conocimiento, que requieren un proyecto CORE.