¿Qué diablos es eso de la fricción?
La fricción es lo que surge en la mente de tus prospectos cuando su experiencia digital con vuestra marca no es la que esperaban. Es lo que les frena a la hora de convertirse en futuros clientes o a la de volver a comprar.
Adoptar una cultura inbound que elimine fricciones implica poner al cliente en el centro de toda decisión estratégica de la empresa y utilizar las herramientas adecuadas para simplificar el trabajo y, a la vez, maximizar la productividad de los equipos dentro de la empresa.
Adoptar la filosofía empresarial inbound permite tomar decisiones de inversión con mayores garantías de éxito, eliminar fricciones y generar una mejor adquisición y fidelización de clientes. En definitiva, una mejor experiencia de marca.
Casi todas las empresas "sufren" estas tres grandes fuentes de fricción:
¿No ves el retorno de la inversión?
Estrategia errónea
Igual que antes de viajar se elige la ruta más adecuada, una estrategia de crecimiento digital sin unos objetivos bien definidos se convierte en tiempo y dinero apostados a ciegas. Sin una hoja de ruta para el crecimiento, ninguna inversión digital logrará resultados óptimos.
¿Tráfico y conversión escasos?
Web Zombie
El web es vuestro activo más importante. La reputación de marca y las ventas dependen de él. No habrá ventas sin tráfico ni conversión. Si alguien busca solucionar una necesidad y encuentra antes a vuestra competencia, habréis perdido un futuro cliente.
¿Pagáis por demasiadas aplicaciones?
Datos dispersos
La mayoría de las empresas usan una media de 24 aplicaciones distintas para gestionar su comunicación digital. Eso son 24 fuentes de fricción. Ahorraréis dinero unificando y centralizando toda la comunicación con vuestra audiencia en una única plataforma.
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